Tipo de empleo:
Jornada completa
Reporta a:
Vicepresidente de Ventas (con reporte de línea punteada al CEO)
Lugar de trabajo:
Preferible: Trabajar desde casa en o cerca de una ciudad importante de California
Consideraría: Trabajar desde casa en Estados Unidos
Compensación:
Salario base anual: $64,500 a $70,500 (según la experiencia)
Bono anual por desempeño: entre el 5% y el 15% del salario base
Descripción general de la empresa
Brains & Motion Education (BAM!) ofrece populares programas extraescolares de enriquecimiento en escuelas primarias de un número creciente de ciudades de todo el país. Tanto escuelas como padres nos adoran porque ofrecemos una maravillosa combinación de juegos, deportes, robótica, programación, artes digitales y otros temas STEM Without Screens™. Nuestra empresa es conocida por ser divertida, educativa, altamente confiable, receptiva y por contratar, capacitar y apoyar a excelentes instructores. Contamos con el respaldo de varios de los inversores más destacados y confiables del sector educativo.
Descripción general del puesto
El puesto de Gerente de Éxito del Cliente es de nueva creación. La persona que contratemos ocupará un puesto clave entre nuestros equipos de Ventas y Operaciones y se encargará de garantizar que nuestros clientes más importantes, desde preescolar hasta bachillerato, estén altamente satisfechos con la implementación de nuestros programas de enriquecimiento. El Gerente de Éxito del Cliente actuará como socio estratégico para nuestros clientes escolares y como enlace entre nuestros equipos internos, y se evaluará principalmente según las tarifas con las que nuestros clientes decidan renovar y ampliar sus contratos con nosotros.
Las tasas de renovación de nuestros clientes dependen, a su vez, de su satisfacción con nuestros servicios. El candidato ideal para este puesto destaca por fomentar relaciones de confianza, es un excelente comunicador, es muy organizado y tiene un enfoque delicado pero firme a la hora de exigir la excelencia a todos los que le rodean, lo que contribuye a garantizar la excelencia de nuestras implementaciones y la satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades clave
Incorporación e implementación de clientes
- Garantizar que cada nuevo cliente escolar (y nuevo programa de temporada) tenga un excelente comienzo al garantizar que exista una alineación adecuada entre (a) lo que vendemos; (b) lo que nuestros clientes esperan; (c) lo que nuestro equipo de programa está preparado para ofrecer; y (d) lo que realmente entregamos.
- Guiar a las escuelas a través del proceso de incorporación, incluidas las reuniones de inicio, el establecimiento de expectativas y la coordinación de la logística del programa con el equipo de operaciones.
- Realizar seguimiento y documentar los procesos de incorporación e implementación.
- Garantizar que cualquier problema se resuelva de forma rápida y satisfactoria.
Gestión de relaciones y salud del cliente
- Establecer y mantener relaciones sólidas con nuestros clientes principales interesados, incluidos directores de escuelas, administradores y coordinadores de programas.
- Interactuar con las partes interesadas clave del cliente según un ritmo definido para evaluar la satisfacción, abordar las inquietudes y garantizar una comunicación clara. Implementar un enfoque sistemático para monitorear y analizar las métricas de salud del cliente con el fin de anticipar sus necesidades y fortalecer las relaciones.
- Actuar como la voz de nuestros clientes, garantizando que sus comentarios informen las mejoras de nuestro programa.
- Resolver proactivamente los desafíos y comunicar soluciones para mantener la salud del cliente.
Rendimiento y seguimiento del programa
- Colaborar con nuestros equipos de operaciones y ejecución de programas para realizar un seguimiento de las métricas de éxito del programa e identificar áreas de mejora.
- Trabajar con nuestros gerentes de programa para recopilar y analizar comentarios a través de encuestas, datos de desempeño e informes de clientes.
- Compartir conocimientos con los clientes, destacando el impacto y los éxitos del programa.
Renovaciones y crecimiento
- Colaborar con nuestro equipo de ventas para impulsar las renovaciones de los clientes.
- Ayudar a nuestro equipo de ventas en su trabajo de identificar oportunidades de venta adicional o venta cruzada de servicios adicionales que se alineen con los planes y objetivos estratégicos de nuestros clientes.
Colaboración multifuncional
- Colaborar con los equipos de ventas, operaciones y entrega de programas para alinearse con las expectativas y la ejecución del cliente.
- Proporcionar actualizaciones periódicas a las partes interesadas internas sobre el estado de salud, los riesgos y las oportunidades del cliente.
- Contribuir a las reuniones de equipo, compartiendo conocimientos para mejorar las estrategias de éxito del cliente.
Gestión de informes y herramientas
- Realice un seguimiento preciso de las interacciones de los clientes en Salesforce y en otros lugares.
- Entregar informes semanales sobre la salud del cliente, el estado del programa y los posibles desafíos.
Habilidades, competencias y cualificaciones requeridas
Educación y experiencia
• Licenciatura en educación, negocios u otro campo relevante.
• Más de 3 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o coordinación de programas, preferiblemente en contextos de educación y prestación de programas.
Habilidades y competencias
• Habilidades excepcionales para establecer relaciones y comunicación interpersonal.
• Capacidad de resolución proactiva de problemas y atención al detalle.
• Sólidas habilidades organizativas y de gestión de proyectos para manejar múltiples clientes y plazos de manera eficaz.
• Capacidades analíticas para interpretar datos de desempeño del programa y desarrollar información procesable.
• Competencia en herramientas CRM (por ejemplo, Salesforce) y plataformas de gestión de proyectos.
Cualificaciones preferidas
• Experiencia trabajando con escuelas K-12, programas de enriquecimiento o programación STEM/después de la escuela.
• Familiarización con las tendencias y necesidades del sector educativo.
• Disposición a viajar según sea necesario para reuniones con clientes y eventos relacionados.
